Giải quyết khiếu nại

Bản dự thảo — cần được luật sư rà soát trước khi chính thức áp dụng.

Chúng tôi tiếp nhận mọi phản ánh về thanh toán, chất lượng dịch vụ và dữ liệu cá nhân (bao gồm yêu cầu gỡ thông tin của bạn khỏi một gia phả do người khác nhập).

1. Cách gửi khiếu nại

Gửi email tới địa chỉ liên hệ ở cuối trang, gồm:

• Họ tên và email tài khoản Cội Nguồn.
• Nội dung khiếu nại; nếu liên quan thanh toán: mã giao dịch, thời gian, số tiền.
• Ảnh chụp màn hình hoặc tài liệu kèm theo (nếu có).

2. Thời hạn xử lý

Bước	Thời hạn
Xác nhận đã nhận khiếu nại	Trong 1 ngày làm việc
Trả lời kết quả xem xét	Trong 7 ngày làm việc
Hoàn tiền (nếu được chấp nhận)	Thực hiện ngay khi có kết quả, tiền về theo thời gian của ngân hàng

3. Nguyên tắc

• Khiếu nại được giải quyết công bằng, bảo mật thông tin của người khiếu nại.
• Nếu hai bên chưa thống nhất, bạn có quyền đề nghị cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ, hoặc giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân được xử lý theo Chính sách bảo mật.