Chính sách hoàn tiền

Bản dự thảo — cần được luật sư rà soát trước khi chính thức áp dụng.

1. Hoàn xu tự động

Khi một dịch vụ dùng xu không hoàn thành — AI gặp lỗi, AI không soạn được nội dung, số hoá không đọc được trang, phục chế ảnh không thành công — số xu đã trừ cho lần đó được hoàn lại vào ví ngay, không cần yêu cầu.

2. Hoàn tiền lần nạp

Bạn được hoàn toàn bộ số tiền của một lần nạp khi đủ cả hai điều kiện:

1. Yêu cầu trong vòng 7 ngày kể từ khi nạp thành công.
2. Số xu của lần nạp đó chưa được dùng (ví còn đủ số xu của lần nạp).

Cách yêu cầu: vào Tài khoản → Ví xu, bấm Hoàn tiền cạnh lần nạp. Tiền được hoàn qua VNPay về đúng thẻ, tài khoản hoặc ví đã dùng để thanh toán; thời gian tiền về tuỳ ngân hàng, thường từ 1 đến 7 ngày làm việc (thẻ quốc tế có thể lâu hơn).

Xu tặng (quà chào mừng, xu tặng kèm gói nạp) không quy đổi thành tiền. Khi hoàn tiền một gói có xu tặng, toàn bộ số xu của gói (kể cả xu tặng) được trừ khỏi ví.

3. Trường hợp khác

Nếu bạn bị trừ tiền nhưng không nhận được xu, bị trừ tiền hai lần, hoặc chất lượng dịch vụ không đúng như mô tả, hãy gửi khiếu nại theo Quy trình giải quyết khiếu nại. Chúng tôi xem xét từng trường hợp và hoàn tiền nếu lỗi thuộc về chúng tôi.